Dal 1982 siamo nel campo dei servizi alle imprese, dedicando la nostra attività prevalente alle pulizie, nel settore civile e industriale.
Oggi siamo un punto di riferimento per qualità e professionalità riconosciuta in ogni campo.
PUNTI DI FORZA
la professionalità, l’esperienza e il continuo aggiornamento del nostro Personale;
la capacità di comprendere le necessità e le esigenze dei Clienti;
la trasparenza e il rigoroso rispetto dell’etica professionale;
l’esperienza organizzativa e gestionale nei rapporti con i Clienti;
la tutela del patrimonio ambientale;
la salvaguardia della salute e della sicurezza dei lavoratori.
Dal 1982 siamo nel campo dei servizi alle imprese, dedicando la nostra attività prevalente alle pulizie, nel settore civile e industriale.
Oggi siamo un punto di riferimento per qualità e professionalità riconosciuta in ogni campo.
PUNTI DI FORZA
la professionalità, l’esperienza e il continuo aggiornamento del nostro Personale;
la capacità di comprendere le necessità e le esigenze dei Clienti;
la trasparenza e il rigoroso rispetto dell’etica professionale;
l’esperienza organizzativa e gestionale nei rapporti con i Clienti;
la tutela del patrimonio ambientale;
la salvaguardia della salute e della sicurezza dei lavoratori.
LA QUALITà PRIMA DI TUTTO
Il miglioramento continuo della Qualità dei servizi è un obiettivo costante per una sempre maggiore soddisfazione del Cliente, per questo perseguiamo questa strategia attraverso i punti cardine della politica per la Qualità:
il mantenimento del nostro Sistema di Gestione per la qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:08
aggiornamento continuo di tutti i processi operativi e di supporto;
la soddisfazione del Cliente interno ed esterno, riuscendo ad anticiparne le esigenze e aspettative convertendole in requisiti per l’Organizzazione;
la valorizzazione delle segnalazioni del Cliente e un’attenta analisi e precisa soluzione dei reclami.
LA QUALITà PRIMA DI TUTTO
Il miglioramento continuo della Qualità dei servizi è un obiettivo costante per una sempre maggiore soddisfazione del Cliente, per questo perseguiamo questa strategia attraverso i punti cardine della politica per la Qualità:
il mantenimento del nostro Sistema di Gestione per la qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:08
aggiornamento continuo di tutti i processi operativi e di supporto;
la soddisfazione del Cliente interno ed esterno, riuscendo ad anticiparne le esigenze e aspettative convertendole in requisiti per l’Organizzazione;
la valorizzazione delle segnalazioni del Cliente e un’attenta analisi e precisa soluzione dei reclami.
IL RISPETTO PER l’AMBIENTE
La nostra sensibilità verso l’ambiente la trasmettiamo a tutti i nostri collaboratori ed ai nostri Clienti, attraverso i punti cardine della politica per l’Ambiente:
il rispetto assoluto di tutte le normative vigenti in campo ambientale;
il controllo degli aspetti ambientali dei servizi e dei processi aziendali e degli impatti ad essi correlati, ottenendo la certificazione del nostro Sistema di Gestione per l’ambiente secondo la norma UNI EN ISO 14001:04 e confermandola nel tempo;
la prevenzione dell’inquinamento e la minimizzazione dei rischi connessi alle attività svolte;
la formazione e informazione continua dei dipendenti per accrescere e promuovere responsabilità e consapevolezza sull’ambiente;
informazione al Cliente
la massima comunicazione e trasparenza con la comunità e gli Enti pubblici locali;
l’attuazione di una politica di risparmio energetico e idrico e di monitoraggio dei rifiuti prodotti.
IL RISPETTO PER l’AMBIENTE
La nostra sensibilità verso l’ambiente la trasmettiamo a tutti i nostri collaboratori ed ai nostri Clienti, attraverso i punti cardine della politica per l’Ambiente:
il rispetto assoluto di tutte le normative vigenti in campo ambientale;
il controllo degli aspetti ambientali dei servizi e dei processi aziendali e degli impatti ad essi correlati, ottenendo la certificazione del nostro Sistema di Gestione per l’ambiente secondo la norma UNI EN ISO 14001:04 e confermandola nel tempo;
la prevenzione dell’inquinamento e la minimizzazione dei rischi connessi alle attività svolte;
la formazione e informazione continua dei dipendenti per accrescere e promuovere responsabilità e consapevolezza sull’ambiente;
informazione al Cliente
la massima comunicazione e trasparenza con la comunità e gli Enti pubblici locali;
l’attuazione di una politica di risparmio energetico e idrico e di monitoraggio dei rifiuti prodotti.
LA SICUREZZA DEI LAVORATORI
Prestiamo molta attenzione all’osservanza del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n° 81 e delle successive modificazioni messe in opera dal Legislatore, riguardanti il miglioramento della Sicurezza e della Salute dei lavoratori sul luogo di occupazione.
Per questo ci impegniamo ogni giorno per:
il rispetto assoluto di tutte le normative vigenti in tema di salute e sicurezza dei lavoratori;
il rispetto del Sistema di Gestione per la Sicurezza secondo la norma OHSAS 18001:2007;
il costante miglioramento nell’integrazione tra uomo, macchina e ambiente nel più ampio rispetto della tutela antinfortunistica;
momenti di formazione e informazione in aula e “on the job” del personale, al fine di istruirlo sui rischi connessi all’attività svolta e renderlo in grado di affrontare tempestivamente le emergenze potenzialmente verificabili durante i momenti lavorativi;
la sorveglianza sanitaria periodica dei lavoratori esposti a rischio.
LA SICUREZZA DEI LAVORATORI
Prestiamo molta attenzione all’osservanza del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n° 81 e delle successive modificazioni messe in opera dal Legislatore, riguardanti il miglioramento della Sicurezza e della Salute dei lavoratori sul luogo di occupazione.
Per questo ci impegniamo ogni giorno per:
il rispetto assoluto di tutte le normative vigenti in tema di salute e sicurezza dei lavoratori;
il rispetto del Sistema di Gestione per la Sicurezza secondo la norma OHSAS 18001:2007;
il costante miglioramento nell’integrazione tra uomo, macchina e ambiente nel più ampio rispetto della tutela antinfortunistica;
momenti di formazione e informazione in aula e “on the job” del personale, al fine di istruirlo sui rischi connessi all’attività svolta e renderlo in grado di affrontare tempestivamente le emergenze potenzialmente verificabili durante i momenti lavorativi;
la sorveglianza sanitaria periodica dei lavoratori esposti a rischio.
I MATERIALI E LE ATTREZZATURE
Disponiamo delle più avanzate e moderne attrezzature. Tutti gli apparecchi e i macchinari elettrici utilizzati garantiscono un minor consumo energetico, sono certificati e conformi alle prescrizioni antinfortunistiche vigenti in Italia e nell’Unione Europea. Utilizziamo solo prodotti conformi alla normativa anti inquinamento, all’igiene e alla sicurezza degli ambienti di lavoro. La nostra politica è quella di utilizzare “pochi prodotti, buoni per il Cliente, buoni per l’Ambiente”, ciò consente:
- Migliore utilizzo del prodotto da parte dell’addetto;
- Ottima conoscenza del prodotto;
- Fornitori storici
Tutti i prodotti da noi utilizzati per i servizi di pulizia, rispettano i requisiti CAM (criteri ambientali minimi), Ecolabel e/o Nordic Swan.
Preferiamo l’uso di SISTEMI DI DOSAGGIO FINALIZZATI AL MINOR CONSUMO DI SOSTANZE CHIMICHE E PRODUZIONE DI RIFIUTI DA IMBALLAGGIO.
Per questo utilizziamo solo prodotti ad alta concentrazione che rappresentano il sistema ideale per il controllo dei costi, assicurano significativi risparmi nel consumo del prodotto e offrono vantaggi logistici nel magazzino e nel trasporto.
Prestiamo particolare attenzione all’ambiente favorendo la riduzione dello smaltimento degli imballi in plastica e abbattendo notevolmente il volume delle confezioni da trasportare rispetto ai prodotti tradizionali.
Dove possibile installiamo stazioni di dosaggio collegate alle reti idriche dove i prodotti vengono erogati in modo semplice e veloce, pronti all’uso direttamente nei flaconi, nei secchi e nei serbatoi delle lavasciuga.
L’uso di prodotti concentrati, in sacche o dosatori, è più sicuro per l’ambiente e per gli operatori, più semplice e maggiormente efficiente poiché garantisce sempre la corretta diluizione dei prodotti.
I MATERIALI E LE ATTREZZATURE
Disponiamo delle più avanzate e moderne attrezzature. Tutti gli apparecchi e i macchinari elettrici utilizzati garantiscono un minor consumo energetico, sono certificati e conformi alle prescrizioni antinfortunistiche vigenti in Italia e nell’Unione Europea. Utilizziamo solo prodotti conformi alla normativa anti inquinamento, all’igiene e alla sicurezza degli ambienti di lavoro. La nostra politica è quella di utilizzare “pochi prodotti, buoni per il Cliente, buoni per l’Ambiente”, ciò consente:
- Migliore utilizzo del prodotto da parte dell’addetto;
- Ottima conoscenza del prodotto;
- Fornitori storici
Tutti i prodotti da noi utilizzati per i servizi di pulizia, rispettano i requisiti CAM (criteri ambientali minimi), Ecolabel e/o Nordic Swan.
Preferiamo l’uso di SISTEMI DI DOSAGGIO FINALIZZATI AL MINOR CONSUMO DI SOSTANZE CHIMICHE E PRODUZIONE DI RIFIUTI DA IMBALLAGGIO.
Per questo utilizziamo solo prodotti ad alta concentrazione che rappresentano il sistema ideale per il controllo dei costi, assicurano significativi risparmi nel consumo del prodotto e offrono vantaggi logistici nel magazzino e nel trasporto.
Prestiamo particolare attenzione all’ambiente favorendo la riduzione dello smaltimento degli imballi in plastica e abbattendo notevolmente il volume delle confezioni da trasportare rispetto ai prodotti tradizionali.
Dove possibile installiamo stazioni di dosaggio collegate alle reti idriche dove i prodotti vengono erogati in modo semplice e veloce, pronti all’uso direttamente nei flaconi, nei secchi e nei serbatoi delle lavasciuga.
L’uso di prodotti concentrati, in sacche o dosatori, è più sicuro per l’ambiente e per gli operatori, più semplice e maggiormente efficiente poiché garantisce sempre la corretta diluizione dei prodotti.
SISTEMA INFORMATIZZATO GESTIONE ATTIVITÀ
Il nostro Sistema Informativo TICKET accessibile a tutti (compresi terzi prestatori) dal portale web, permette di:
garantire il coordinamento delle risorse e ottimizzare la gestione dei processi/ordini;
rendere disponibili informazioni sempre aggiornate sullo stato del patrimonio e di avanzamento del servizio compreso lo stato manutentivo del patrimonio affidato;
facilitare le attività di controllo da parte del Cliente.
Il programma Ticket è stato ideato per snellire e facilitare la comunicazione tra il Cliente ed Euromac nella gestione delle richieste delle prestazioni.
Ad ogni Cliente viene fornito un codice utente e una password con la quale accedere alla propria homepage e utilizzare il programma. Così lui può seguire lo status della propria pratica, interagire con Euromac, fare richieste di informazioni o di chiarimenti, cosicché noi possiamo monitorare, informare e seguire il Cliente in tutte le fasi che compongono un intervento tecnico dalla prima richiesta fino all’emissione della fattura.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI
Abbiamo come obiettivo la qualità del servizio offerto e la soddisfazione del Cliente. Per questo effettuiamo una continua attività di controllo sulla totalità del servizio nelle seguenti fasi:
Controllo del rispetto dei programmi delle attività, delle fasce orarie, delle frequenze d’intervento e delle procedure;
Controllo del rispetto dei tempi di intervento per le attività periodiche, a richiesta e/o straordinarie;
Controllo sull’infrastruttura contrattuale (attrezzature, macchinari, materiali di consumo e prodotti;
Controlli delle presenze del personale addetto e delle ore prestate dallo stesso mediante un sistema di rilevamento degli orari;
Controllo sul corretto comportamento del personale;
Controlli conformi alle norme OHSAS 18001:2014 e SA 8000:2014 sulla corretta esecuzione del servizio segnalazione guasti/anomalie e per la tutela della salute e della sicurezza sul posto di lavoro;
Controllo sul rispetto del piano di sicurezza ex D.Lgs. 81/08 di concerto con il Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione.
CUSTOMER SATISFACTION
Analizziamo costantemente la soddisfazione del Cliente attraverso incontri con la Committenza, il controllo delle non conformità rilevate e la somministrazione periodica di questionari.
I questionari possono essere standard oppure costruiti con il Cliente in base alle sue esigenze e generalmente mirano ad indagare lo stato di soddisfazione del servizio reso, analizzando il gradimento sulla regolarità del servizio, la cortesia, la gentilezza , la competenza e la professionalità degli operatori e infine la capacità di rispondere alle esigenze della Committenza.
SISTEMA INFORMATIZZATO GESTIONE ATTIVITÀ
Il nostro Sistema Informativo TICKET accessibile a tutti (compresi terzi prestatori) dal portale web, permette di:
garantire il coordinamento delle risorse e ottimizzare la gestione dei processi/ordini;
rendere disponibili informazioni sempre aggiornate sullo stato del patrimonio e di avanzamento del servizio compreso lo stato manutentivo del patrimonio affidato;
facilitare le attività di controllo da parte del Cliente.
Il programma Ticket è stato ideato per snellire e facilitare la comunicazione tra il Cliente ed Euromac nella gestione delle richieste delle prestazioni.
Ad ogni Cliente viene fornito un codice utente e una password con la quale accedere alla propria homepage e utilizzare il programma. Così lui può seguire lo status della propria pratica, interagire con Euromac, fare richieste di informazioni o di chiarimenti, cosicché noi possiamo monitorare, informare e seguire il Cliente in tutte le fasi che compongono un intervento tecnico dalla prima richiesta fino all’emissione della fattura.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI
Abbiamo come obiettivo la qualità del servizio offerto e la soddisfazione del Cliente. Per questo effettuiamo una continua attività di controllo sulla totalità del servizio nelle seguenti fasi:
Controllo del rispetto dei programmi delle attività, delle fasce orarie, delle frequenze d’intervento e delle procedure;
Controllo del rispetto dei tempi di intervento per le attività periodiche, a richiesta e/o straordinarie;
Controllo sull’infrastruttura contrattuale (attrezzature, macchinari, materiali di consumo e prodotti;
Controlli delle presenze del personale addetto e delle ore prestate dallo stesso mediante un sistema di rilevamento degli orari;
Controllo sul corretto comportamento del personale;
Controlli conformi alle norme OHSAS 18001:2014 e SA 8000:2014 sulla corretta esecuzione del servizio segnalazione guasti/anomalie e per la tutela della salute e della sicurezza sul posto di lavoro;
Controllo sul rispetto del piano di sicurezza ex D.Lgs. 81/08 di concerto con il Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione.
CUSTOMER SATISFACTION
Analizziamo costantemente la soddisfazione del Cliente attraverso incontri con la Committenza, il controllo delle non conformità rilevate e la somministrazione periodica di questionari.
I questionari possono essere standard oppure costruiti con il Cliente in base alle sue esigenze e generalmente mirano ad indagare lo stato di soddisfazione del servizio reso, analizzando il gradimento sulla regolarità del servizio, la cortesia, la gentilezza , la competenza e la professionalità degli operatori e infine la capacità di rispondere alle esigenze della Committenza.
